Allstream primée pour la stratégie « Zero outage »

T-Systems a présenté ses prix « Zero Outage Partner » (partenaire Zéro défaut) à ses cinq meilleurs partenaires à l’occasion du colloque CeBIT, à Hanover, en Allemagne, pour souligner des pratiques hors du commun partout dans le monde.


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Quand vient le temps de choisir des services de technologies de l’information et de communications (TIC), la qualité est sans doute le critère le plus important — même plus que le prix. La qualité est devenue encore plus importante dans un contexte où les organisations ont à gérer de multiples plates-formes en nuage et infrastructures virtualisées.

Alors, en 2011, T-Systems — entité des services aux grandes entreprises de Deutsche Telekom et pionnière de l’informatique en nuage — a lancé une campagne mondiale d’amélioration de la qualité visant à sécuriser les activités, éliminer le risque et faire des TI un moteur de l’efficacité des processus d’affaires.

En gros, l’objectif était une disponibilité de 99,999 % des systèmes et le moins d’incidents majeurs possible.

Le programme des partenaires Zero Outage (zéro défaut) est né de cette initiative : il permet aux fournisseurs de services et d’accès d’obtenir une attestation « zéro défaut ». Plus tôt ce mois-ci, à l’occasion du colloque CeBIT 2016 à Hanover, en Allemagne, T-Systems a décerné ses prix de « partenaire de l’année » dans cinq catégories desquelles faisaient partie 90 entreprises attestées « zéro défaut » de partout dans le monde.

Allstream a décroché le prix « fournisseur d’accès pour les Amériques ». Selon T-Systems, Allstream affiche une « qualité constante de bout en bout ». L’évaluation a porté sur des critères comme le fonctionnement stable, la constance des normes relatives aux procédés à l’échelle mondiale, la précision et la discipline dans l’exécution et la gestion proactive du risque.

Le programme des partenaires Zero Outage a été conçu pour instaurer une culture axée sur la disponibilité constante des systèmes — qui s’appuie sur des plates-formes de pointe et clairement définies, ainsi que des processus uniformes avec délais de rétablissement rapides.

T-Systems compte sur plus de 600 gestionnaires en assurance de la qualité partout dans le monde et dispense de la formation dans ce domaine à plus de 21 000 professionnels des TI chaque année par le truchement de sa Quality Academy.

Plus de 30 partenaires et de 60 fournisseurs d’accès travaillent actuellement selon l’approche « zéro défaut » et conformément aux exigences strictes de T-Systems en matière de qualité, prévoyant notamment une réparation en 20 minutes ou moins en cas d’incident majeur et une participation active à des activités de gestion des problèmes et des changements.

En 2015, cinq vérificateurs indépendants de TÜV Rheinland ont évalué l’initiative de l’entreprise en matière de qualité, pour confirmer que le programme des partenaires Zero Outage offre aux clients une valeur ajoutée en prévenant les pannes de systèmes de TI.

Photo : T-Systems

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