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Service à la clientèle


Retail

Rapport : Le modèle de commerce au détail qui consiste à casser les prix pour gagner de l’argent ne fonctionne pas

Plutôt que de consentir des rabais excessifs et de lancer des campagnes de marketing irréalistes, les détaillants se tournent aujourd’hui vers les nouvelles technologies pour essayer de comprendre qui sont véritablement leurs clients et ce qu’ils veulent vraiment.
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Service handshake

C’est l’expérience client qu’il faut gérer, et non les TI

La plupart des gens s’attendent au pire quand ils pensent « service à la clientèle », surtout quand il est question de TI. Découvrez pourquoi l’ubiquité du service accroît les attentes des clients et comment vous y prendre pour les satisfaire.
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