Comment une société de courtage en douane a pavé la voie aux lignes groupées SIP

La société Milgram a appris une importante leçon sur la façon de bien préparer une entreprise à la transformation technologique. Son directeur de l’infrastructure des TI nous raconte tout.

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La mise à niveau du système téléphonique en cours chez Milgram fait partie du programme d’amélioration technologique lancé depuis plusieurs années. S’il y a une chose que nous avons apprise depuis ce temps, c’est qu’il faut savoir ce dont on a besoin dès le départ. Si vous planifiez bien dès le début, non seulement vous vous évitez des problèmes pendant le projet, mais vous prévoyez aussi les changements et améliorations à venir. Nous installons en ce moment des lignes groupées SIP, ce qui nous permettra d’obtenir une véritable solution de voix et de données et de paver la voie à de futures solutions de communications unifiées. Toutefois, grâce au travail que nous avons effectué dans le passé, nous ne sommes pas partis de zéro.

Au début, nous avons essayé de centraliser nos systèmes de PBX et de messagerie vocale pour que toutes les communications soient acheminées par le siège social, mais la solution déjà en place ne le permettait pas. Allstream nous a alors proposé d’utiliser une solution MPLS en installant des accès MPLS E-100 à Montréal et à Toronto et des accès ES-1s dans nos trois autres emplacements. Plus récemment, nous avons voulu installer une solution de relève et de redondance entre nos bureaux de Toronto et de Montréal. Nous avons tenté d’utiliser le service de longueur d’onde d’Allstream, qui avait donné de bons résultats dans le cadre d’un transfert de bureau à Montréal, mais la distance beaucoup plus grande entre les deux villes créait trop de temps d’attente. C’est alors que la solution MPLS est revenue dans le décor. Allstream a installé des accélérateurs de réseau étendu de Riverbed sur les lignes MPLS. À présent, nous disposons d’une liaison de 60 Mo plutôt que d’une solution de 1 Go, et c’est dix fois plus rapide.

Une fois de plus, une solution en amène une autre. Une fois le problème de liaison Montréal-Toronto résolu, nous avons libéré des fonds pour l’achat d’un nouveau système téléphonique IP et alloué ces ressources à l’actuel projet de lignes groupées SIP, ce qui nous permettra de remplacer nos interfaces à débit primaire par des lignes groupées SIP installées dans notre réseau MPLS actuel. Globalement, la mise en place s’est faite sans heurt et de façon progressive. La solution MPLS a d’abord suscité un peu de résistance à l’interne de la part des partisans du bon vieux système téléphonique, mais ses avantages, en termes de rapidité, de coût, de fiabilité et de gestion, ont vite fait ressortir clairement la valeur de cette proposition.

L’importance de prendre le temps de bien comprendre les besoins de votre société et de collaborer avec votre fournisseur afin de mettre en place les systèmes appropriés est également claire. Allstream a passé beaucoup de temps avec nous à passer en revue les exigences de la mise à niveau de notre système téléphonique, en exposant le projet MPLS et les avantages d’une mise à niveau de réseau étendu avec Riverbed. Quand nous avons établi la marche à suivre, les choses se sont bien passées. La fois où nous sommes allés trop vite — en tentant d’utiliser la solution de longueur d’onde entre Montréal et Toronto — a été la seule fois où nous avons eu des problèmes.

Il faut donc prévoir du temps pour analyser et collaborer avec ses fournisseurs. Nous sommes chanceux d’avoir toute une équipe qui collabore avec nous chez Allstream, non seulement le personnel des ventes, mais aussi des experts techniques. La communication et la confiance mutuelle sont la clé de la réussite d’un tel projet et d’une valeur à long terme, et je crois que nous y sommes arrivés.

Apprenez-en plus sur la collaboration de Milgram et d’Allstream en téléchargeant l’étude de cas complète.

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