Comprendre les besoins du client, encore et toujours la priorité du fournisseur


Mathieu Houle, spécialiste, vente services IP – Communications unifiées chez Allstream, nous parle de la façon dont il aide ses clients à tirer profit de la réseautique et des technologies.    

Quels sont les principaux défis du spécialiste des télécommunications

Mathieu Houle : La toute première chose est de bien comprendre les besoins du client. Le client a normalement une vision très juste de ses besoins, mais en réalité, ils peuvent être différents de ce qu’il perçoit compte tenu de certaines implications techniques ou commerciales. Le spécialiste des télécommunications doit pouvoir l’aider à faire les rectifications nécessaires.

Aujourd’hui, les possibilités technologiques sont nombreuses. Les entreprises ont recours à la vidéo, à la vidéoconférence, à l’infonuagique, à la mobilité et à une foule d’autres technologies de pointe. On doit absolument s’assurer que le réseau en place est capable de soutenir l’ensemble des besoins technologiques. Par conséquent, les soumissions présentées au client sont devenues plus complexes. Il est donc nécessaire de « vulgariser » l’information afin d’expliquer clairement de quelle manière nous pouvons répondre à ses besoins. Une connaissance approfondie de l’offre technologique est essentielle pour pouvoir convertir les besoins du client en solutions.

Quelles sont les compétences essentielles que doit posséder le spécialiste en télécommunications pour aider ses clients à tirer avantage des technologies réseautiques de pointe? 

Mathieu Houle : Dans mon travail, il est primordial de comprendre à la fois les besoins d’affaires et les besoins technologiques du client afin de pouvoir faire le pont entre lui et les ingénieurs techniques qui auront à concevoir une solution. Il est impératif pour moi de bien connaître les éléments et le fonctionnement de cette solution pour être certain qu’en bout de piste, elle correspond aux besoins du client et que je suis en mesure de la lui présenter clairement.

Comment le spécialiste des télécommunications peut-il contribuer à différentier son entreprise de la concurrence?

Mathieu Houle : La relation avec le client est cruciale. La toute première tâche du fournisseur, répétons-le, est de véritablement comprendre les besoins. Pour ce faire, il est nécessaire d’être auprès du client le plus souvent possible et de travailler en étroite collaboration avec lui. Au jour le jour, on doit recueillir l’information pertinente auprès de différentes sources. L’information nous est souvent donnée au compte-gouttes et notre tâche consiste alors à mettre tous les morceaux ensemble afin de composer une image globale.

C’est la seule façon de connaître à fond les processus, les façons de faire et la culture du client afin de pouvoir répondre à ses besoins rapidement et efficacement.

À quoi ressemble la journée typique d’un spécialiste des télécommunications?

Mathieu Houle : En général, j’organise mon horaire pour maximiser mon efficacité et le temps passé auprès de mes clients. Je tire profit du travail à distance afin d’éviter le temps perdu dans la circulation routière. Il s’agit d’une formule bénéfique pour mes clients et l’équilibre travail-famille.

Deux ou trois fois par semaine, je participe à une réunion d’équipe au bureau ou à distance pour faire le point sur les besoins des clients et l’évolution des solutions à mettre en place pour y répondre. De temps à autre, une réunion chez un fabricant de matériel technologique s’avère nécessaire. Le reste du travail se fait en grande partie chez les clients.

 

En réalité, aucune journée n’est exactement comme une autre. La nature et le volume du travail varient selon les périodes de l’année. En fin de trimestre ou d’exercice financier, par exemple, je suis particulièrement occupé à aider mes clients à terminer leurs projets TI à temps.

Share this article:
Comments are closed.