Défis marketing et solutions réseau


Il y a 20 ans, au milieu des années 90, les téléphones cellulaires de deuxième génération faisaient leur apparition en même temps que nous découvrions Internet. Ces nouveaux appareils ont lancée une révolution qui depuis n’a cessé de s’accélérer et de modifier en profondeur notre mode vie personnel et celui de nos entreprises.

Le cycle de vie technologique des entreprises est devenu de plus en plus court et cette réduction s’accélérera au cours des prochaines années. Les entreprises doivent comprendre rapidement l’évolution de leur environnement réel et virtuel, et exploiter les réseaux et les technologies de communication pour innover et déployer de nouvelles stratégies marketing et de ventes qui mettent en valeur leurs produits et répondent aux attentes de leurs clients.

Le contenu est crucial  

L’ère des mots clés et des contenus volumineux obtenus par des engins de recherche comme Google achève et sera remplacée par une nouvelle génération d’outils qui généreront du contenu mieux écrit et plus pertinent (ex. : Panda. Hummingbird, Penguin). Les entreprises doivent offrir à leurs clients et prospects un contenu de haute qualité qui les aide à relever leurs défis, à offrir de meilleures solutions et à être plus performants. Les stratégies qui misent sur l’éducation plutôt que sur la vente forcée sont plus rentables et réduisent le coût moyen par prospect. Pour vous distinguer de vos compétiteurs, vous devez apprendre à répondre sur le web aux questions les plus importantes de votre client idéal.

L’évolution des experts

Les prospects peuvent trouver sur le web toute l’information dont ils ont besoin au sujet de votre entreprise et de vos produits et services. Mais ce qu’ils trouvent moins, ce sont les tendances, les meilleurs pratiques et les analyses et les évaluations qui leur permettent de déterminer si votre offre correspond véritablement à leur besoin. Les membres de votre force de vente doivent être reconnus comme de véritables experts de leur domaine.

L’ajout du visuel et du multimédia

Pour réussir le marketing de contenu, il faut penser comme un éditeur et raconter une histoire captivante. Pour rejoindre vos prospects et répondre à leurs attentes, votre histoire peut être communiquée dans un texte, mais doit aussi l’être en format visuel par infographie, vidéo ou présentation PowerPoint.

Intervention tardive de la force de vente

Le comportement du client et la relation entre le vendeur et l’acheteur ont été profondément transformés par Internet et il faut s’adapter. Le processus de vente est devenu un processus d’achat où le représentant intervient beaucoup plus tard, après que le prospect ait fait sa propre démarche et ses comparaisons avec des offres alternatives. Il est donc essentiel de bien vous démarquer dans votre stratégie en ligne.

Contenu facilement accessible sur les appareils mobiles

Dans tous les domaines, nous nous renseignons de plus en plus en utilisant des appareils mobiles. Il faut donc que votre site web soit non seulement bien référencé mais aussi que son utilisation soit conviviale sur un téléphone intelligent ou une tablette  autant que sur un ordinateur fixe ou mobile.

Valoriser la collaboration client – fournisseur

Les relations entre fournisseurs et clients où le prix occupe une dimension centrale ont souvent conduit à des conséquences fâcheuses pour les clients tout en entraînant la disparition de plusieurs fournisseurs, réduisant ainsi la chaîne d’approvisionnement. Aujourd’hui, les entreprises qui se démarquent développent des relations de collaboration avec leurs fournisseurs afin d’obtenir une plus grande valeur ajoutée.

Améliorer la qualification des prospects 

Après avoir visé durant de nombreuses années des revenus de 3 millions $ en identifiant un pipeline de prospects de 5 ou 6 millions $, les entreprises se sont adaptées à un environnement plus concurrentiel en multipliant par trois ou même cinq la taille de leur pipeline par rapport à leurs objectifs de vente. Mais cette approche est coûteuse et les sociétés performantes ont évalué les couts associés aux prospects inutiles et ont établi des critères spécifiques pour identifier les véritables bons prospects et abandonner les autres.

Le temps de réponse est critique

Internet stimule le désir d’obtenir une gratification immédiate et ce besoin se répercute sur la tolérance des clients à l’égard du temps de réponse du vendeur de leur fournisseur potentiel. Dans le marché B2B, on estime que plus de 50% des prospects qualifiés ne sont jamais appelés. Le succès ira aux entreprises rapides et agiles car plusieurs recherches ont démontré qu’un délai de quelques heures peut avoir un impact majeur sur la possibilité de conclure une transaction.

Puissance, fiabilité et sécurité du réseau

La mise en œuvre de toutes ces stratégies et meilleures pratiques exige que votre entreprise exploite un réseau de communications unifiées fiable, flexible, sécuritaire et extrêmement performant. C’est pourquoi les communications de voix sur protocole IP sont devenues essentielles (VoIP) de même que réseaux de lignes groupées SIP.

Selon Frost & Sullivan, le marché de la VoIP et des lignes groupées SIP qui totalisait 2,8 milliards $ en 2013 en Amérique du Nord, devrait dépasser les 9,3 milliards $ en 2019.

Qu’il s’agisse d’étendre votre présence virtuelle, de déployer un réseau internet privé, une stratégie omnicanal ou d’exploiter tout le potentiel des applications en nuage, vous devez transiger avec un fournisseur fiable, qui s’intéresse et comprend vos besoins d’affaires, qui peut vous offrir une réponse adaptée et vous garantir un service qui répond à toutes vos exigences.

L’intégration de votre stratégie réseau et de votre plan marketing n’a jamais été aussi déterminante pour la réussite de votre entreprise.

 

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