Essor rapide des UCaaS dans la grande entreprise

La croissance soutenue de l’infonuagique change le paysage des communications unifiées au sein des organisations.

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Au cours des trois dernières années, l’utilisation d’applications de communications unifiées en tant que service (UCaaS) a connu une croissance notoire. Selon Infonetics Research, la moitié des entreprises nord-américaines utiliseront la totalité ou une partie de leurs applications de CU dans le nuage – public ou privé – en 2016.

Dans ce contexte, même les grandes entreprises commencent à prendre les UCaaS au sérieux. D’après Gartner, la pénétration de ce modèle dans la grande entreprise n’est encore que de 5 %, mais croît cependant à un rythme de 40 % à 45 %. Comme on retrouve généralement des environnements plus complexes dans ce type d’organisation, les dirigeants préfèrent attendre que les technologies gagnent en maturité.

Les principales raisons pour lesquelles les entreprises, peu importe leur taille, se tournent vers les UCaaS sont la souplesse permettant d’accroître ou de réduire l’utilisation selon les besoins, ainsi que la possibilité de centraliser la gestion des applications et de déployer ces dernières rapidement. Les motivations des entreprises sont restées sensiblement que les mêmes au cours de la dernière année et demie. Exception notable, la réduction des coûts venait en tête de liste du sondage Enterprise Technology Benchmark effectué par Nemertes Research en juin 2014.

À ce sujet, soulignons que les communications unifiées en tant que service permettent de réaliser des économies importantes. Toutefois, Gartner rappelle que les organisations doivent tout de même effectuer un investissement initial non négligeable pour les services professionnels et l’installation.

Évolution à prévoir dans les mois et les années à venir

L’expansion des UCaaS donne de l’élan à la mobilité. Selon Infonetics Research, le dispositif le plus utilisé par les adeptes des CU est le téléphone intelligent, qui devance ainsi les ordinateurs de table et les blocs-notes. Par ailleurs, la conférence Web continue de s’imposer, 93 % des répondants au sondage d’Infonetics Research prévoyant intégrer cette technologie à leurs CU dans les premiers mois de 2016 au plus tard. Les applications de courrier électronique et de calendrier sont aussi très populaires.

De son côté, Gartner prédit qu’au cours des deux prochaines années, on verra davantage d’applications UCaaS adaptées à des secteurs d’activité particuliers. De même, le concept de CU intégrées à des plateformes en tant que service (PaaS) deviendra plus fréquent, offrant aux organisations, et particulièrement aux plus grandes, un moyen sûr d’améliorer leur efficacité. Cela est d’autant plus vrai si l’on considère que les UCaaS permettent de libérer les ressources TI afin de les affecter à des tâches correspondant davantage aux affaires essentielles de l’entreprise.

Si les organisations ont accordé jusqu’ici la priorité aux solutions de communications unifiées installées dans leurs propres locaux, l’engagement à l’égard des UCaaS de la part de nombreux fournisseurs et intégrateurs laisse entrevoir un paysage passablement transformé au cours des années à venir.

Voyez un aperçu technique des communications unifiées infonuagiques dans le cadre d’une présentation de la solution de collaboration hébergée (SCH) d’Allstream.  

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