La popularité grandissante des solutions hébergées stimule l’essor des UCaaS

Les UCaaS ont le vent dans les voiles, et la croissance du modèle s’accélèrera si les fournisseurs savent répondre efficacement aux inquiétudes de plusieurs gestionnaires.

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De plus en plus d’organisations optent pour des solutions de téléphonie IP hébergées. Ce faisant, elles cherchent à se concentrer davantage sur leurs affaires fondamentales, à éliminer les solutions multifournisseurs et à bénéficier d’une plus grande souplesse dans les phases de croissance ou de décroissance de leurs affaires. Les chiffres ne mentent pas; selon Frost & Sullivan, 16,5 % des lignes téléphoniques d’affaires fonctionneront sur des systèmes hébergés en 2019, comparativement à 3,4 % en 2012. Ainsi, l’hébergement refait surface. Alors qu’elles le boudaient il y a moins de dix ans encore, les entreprises sont aujourd’hui nombreuses à en louer les avantages. Dans ce contexte, les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont en pleine croissance. La valeur du marché mondial des UCaaS  passera de 13,1 milliards de dollars en 2014 à 23,3 milliards en 2019, d’après une étude de MarketsandMarkets. Bien sûr, une telle solution convient particulièrement aux organisations qui recherchent un modèle empreint de souplesse. Par exemple, une petite entreprise disposant de peu de ressources TI trouvera dans les UCaaS un moyen facile d’exploiter des outils de collaboration évolués. D’autre part, une grande entreprise dont l’effectif est disséminé dans plusieurs régions pourra consolider son infrastructure tout en rationalisant ses relations avec ses fournisseurs. Les organisations doivent choisir judicieusement la solution et le fournisseur de communications unifiées qui sont les mieux adaptés à leurs affaires. À cette fin, Frost & Sullivan leur suggère de commencer par procéder à une évaluation rigoureuse de l’état de leurs environnements de télécommunications. Pour ce faire, les entreprises doivent notamment entreprendre les démarches suivantes :

  • Calculer les investissements existants dans les équipements de télécommunications
  • Déterminer si l’organisation dispose de l’expertise suffisante pour faire la maintenance des solutions en interne
  • Évaluer les besoins des utilisateurs finals en matière de collaboration et de mobilité
  • Tenir compte des objectifs à long terme et de la vision de l’entreprise

Comme pour toute autre solution infonuagique, des craintes demeurent quant à la sécurité et à la fiabilité des UCaaS. Au cours des mois et des années à venir, les fournisseurs devront faire preuve de créativité pour apaiser les inquiétudes de certains dirigeants à cet égard. Selon Frost & Sullivan, la croissance du modèle sera d’autant plus grande si, au-delà de la concurrence qu’ils se livrent à propos des prix, les fournisseurs accordent une attention accrue à la qualité et à la fiabilité de leurs services.

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