L’avenir des entreprises passe par la collaboration


Le 18 avril dernier, le nouveau service de solutions de collaboration hébergées (SCH), développé conjointement par Cisco et Allstream, étaient présenté aux entreprises du Québec dans le cadre d’un séminaire d’information sur les tendances en matière de technologies et d’applications de collaboration dans les entreprises. L’événement, qui rassemblait Luc Deschênes, vice-président, Partenaires de l’Est du Canada, Sylvain R. Deschênes, directeur des ventes, service IP et communications unifiées, Allstream, et Normand Viau, directeur ventes techniques, Allstream, a aussi donné lieu à plusieurs démonstrations des possibilités offertes par le nouveau service en nuage.

Pour réussir dans un environnement où la concurrence est de plus en plus forte, les entreprises doivent se démarquer et faire des choix technologiques qui sont souvent difficiles à cause de leur complexité et des ressources financières limitées. Les entreprises doivent, pour augmenter leur productivité, faire appel à la collaboration de tous leurs employés, et ce, quel que soit leur taille.

Tendances dans les entreprises

Luc Deschênes a d’abord présenté la vision de la collaboration développée chez Cisco.

Rappelant que le Québec et le Canada accusent un certain retard en matière de productivité face aux principaux pays industrialisés, il a souligné que l’utilisation des outils technologiques de collaboration peut grandement aider les organisations à améliorer leur productivité. En permettant à leurs employés de travailler de manière efficace où qu’ils soient, en offrant un environnement qui favorise la créativité et l’innovation, et en renforçant la loyauté de leurs clients par un service clientèle attentionné et efficace, les entreprises se démarquent et favorisent leur croissance.

Il a aussi souligné trois changements majeurs qui sont survenus au cours des dernières années et qui transformeront l’univers de la collaboration dans les entreprises.

Mobilité – D’abord, l’explosion de la mobilité qui se traduit par la révolution des tablettes et des téléphones intelligents en milieu de travail. Un nombre croissant d’employés veulent utiliser leurs propres outils de communication pour leurs activités personnelles et professionnelles. Pour répondre à ce besoin, les entreprises optent pour le BYOD (Bring your own device) et Cisco leur offre une gamme de solutions de technologies de communication sans fil et de solutions wi-fi, qui connaissent un succès énorme depuis deux ans.

Vidéo – L’utilisation de la vidéo enregistre une progression phénoménale dans l’univers des entreprises. En plus du succès exceptionnel de Youtube et de la prolifération des contenus vidéo sur la grande majorité des blogs, l’accessibilité des applications vidéo sur les tablettes et les téléphones intelligents est une transformation importante qui amplifie considérablement le rôle de la vidéo pour la collaboration en entreprise, à l’interne comme avec les clients.

Nuage – On parle de plus en plus de solutions en nuage car elles simplifient l’utilisation de la technologie et facilite le déploiement de la collaboration dans les organisations, et ce, tout en éliminant les coûts d’immobilisation. Les nouvelles solutions sont robustes, fiables, sécuritaires, et adoptées par un nombre croissant d’entreprises.

Un autre bouleversement profond dont il faut tenir compte, ce sont tous les nouveaux modes de communication et de collaboration utilisés par les moins de 25 ans qui représentent la moitié de la population mondiale. Ignorant complètement le courriel et les transferts de fichiers Excel, ils utilisent le chat, la vidéo et les réseaux sociaux. Et ils veulent continuer d’utiliser ces outils dans leur environnement de travail.

Aujourd’hui, on enregistre entre 300 000 et 500 000 nouvelles activations sur les  plateformes IOS ou Android à chaque mois. Cisco a développé des applications comme Webex social qui offre des outils de collaboration en entreprise de type Facebook, mais qui sont sécuritaires. Les entreprises doivent se préparer et mettre en œuvre une stratégie de collaboration pour être en mesure de bien intégrer les jeunes travailleurs.

Le déploiement d’une stratégie de collaboration doit être pensé comme un parcours à long terme et non comme un projet à court terme. Il est important de partir de la base et de bâtir graduellement les divers services que l’on veut offrir.  Il faut aussi agir avec prudence car il y a beaucoup de possibilités et les ressources compétentes en TI sont rares et souvent peu disponibles.

Solution SCH – La solution SCH, développée par Cisco et Allstream, permet de répondre aux besoins d’affaire des entreprises, en partant de la base et en construisant une architecture solide, flexible et sécuritaire.

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