Le principe du partenariat au service de l’innovation


Chez Corporate Networks, nous nous employons à offrir aux clients des solutions de communications unifiées depuis quelque temps déjà. Nous disposions d’un centre de données interne qui exigeait beaucoup de ressources, tant humaines que technologiques, et entraînait des dépenses importantes – sans parler de la difficulté de trouver et conserver un personnel possédant l’expertise requise, dans un petit marché concurrentiel comme celui de Fort McMurray. Pour simplifier les choses et nous libérer de plusieurs de ces contraintes, nous planifiions de passer à un nouveau centre de données en nuage, mais avons découvert en cours de route que nous pourrions faire bien plus pour nous simplifier la tâche et améliorer notre offre de services.

Nous utilisions la technologie de Cisco dans notre centre de données depuis plusieurs années. Lors de nos discussions, Cisco nous a suggéré d’évaluer la solution de collaboration hébergée (SCH) Allstream qui, grâce aux ressources d’une entreprise de plus grande envergure, pourrait nous permettre de franchir un nouveau cap. Nous avions déjà établi en détail nos objectifs et savions ce que nous voulions réaliser – Allstream cadrait parfaitement avec nos plans. Nous avons rencontré des représentants d’Allstream pour discuter du projet : attentes, économies recherchées, améliorations visées en termes d’exploitation. Nous avons trouvé très alléchants les avantages potentiels de la structure de coûts proposée, ainsi que la possibilité de faire profiter nos clients de ces économies, tout en offrant aussi de nouveaux services. Le modèle retenu faisait d’Allstream notre partenaire pour remplacer notre solution de téléphonie IP hébergée afin de fournir une solution de collaboration hébergée à tous nos clients actuels et futurs.

Lorsque le processus de transition s’est amorcé et que nous avons commencé à relier et intégrer nos infrastructures, nous avons bien entendu eu à surmonter quelques embûches, comme dans tout projet de cette nature. Il était cependant clair que l’équipe de direction ainsi que l’équipe technique d’Allstream à Toronto ne ménageaient aucun effort pour assurer le succès de cette transition. En fait, la première installation de la SCH s’est faite entièrement depuis Toronto. Les phases de mise en œuvre et de transfert des données et applications sont aujourd’hui terminées et les systèmes fonctionnent extrêmement bien.

Afin d’assurer le bon déroulement de ce type de projet pour toutes les parties prenantes, il faut beaucoup de planification et de coordination – avec les compagnies de téléphone, Allstream, les services 9-1-1 et les utilisateurs finaux (nos clients). Par exemple, le fait de travailler avec plusieurs compagnies de téléphone et de transférer des numéros de l’une à l’autre s’est avéré un casse-tête qui a retardé le projet de près de deux mois. Heureusement, le travail conjoint de l’équipe Allstream et de la nôtre a permis de franchir cette étape avec la plus grande efficacité possible. Pour assurer une transition en douceur en ce qui a trait au service à la clientèle et au soutien, nous avons veillé à la présence de ressources sur place pour régler tout problème avant même que le client arrive au bureau le matin, le lendemain de la mise en service. Une bonne coordination entre nous et Allstream a été cruciale pour la réussite globale du projet et l’ampleur du succès obtenu nous fait entrevoir un partenariat très fructueux.

La solution SCH maintenant en place, nous étendons notre présence dans le marché et servons de plus grandes entreprises. Voilà qui démontre que la taille d’une entreprise ne limite pas ses capacités en matière de service, pourvu qu’elle adopte la bonne approche à l’interne et mise sur les bons partenariats à l’externe. Nous sommes une petite entreprise, mais notre approche est la plus structurée possible, ce qui s’est avéré essentiel à la réussite de la mise en œuvre. Nous avons également dressé un bilan du projet à l’interne en vue d’assurer une exécution encore plus fluide des initiatives à venir.

 

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