Les lignes groupées SIP chez Pivotal Payments – un atout pour la réussite


Pivotal Payments connait depuis sa création à Montréal, il y a dix ans, une croissance rapide et continue. Cette entreprise offre des services de gestion des transactions financières à des milliers de marchands qui exploitent des établissements physiques ou virtuels et qui réalisent des transactions par cartes de crédit ou débit, 24/7, au Canada ou aux États–Unis.

Pivotal Payments exploitait déjà un système de téléphonie sur IP depuis quelques années lorsque l’entreprise a pris la décision d’implanter des lignes groupées SIP suite à l’ajout d’un nouveau centre de contact au Nouveau-Brunswick. Le coût des liens traditionnels versus les lignes SIP, la flexibilité d’ajouter ou diminuer le nombre de canaux, la facilité d’ajouter des agents rapidement au réseau, peu importe où ils se trouvent, ont été des facteurs déterminants dans la prise de décision.

Selon Eric Morais, directeur, Opérations Réseaux « Plusieurs fournisseurs se disent des fournisseurs de lignes SIP, mais il faut prendre le temps de vérifier leur véritable expérience. Un fournisseur expérimenté propose normalement une série de tests qui permettent de détecter les difficultés avant de procéder à la conversion. Ces tests permettent  d’adapter la conception du réseau en conséquence ».

L’implantation de pôles d’activités dans plusieurs nouveaux marchés obligeait auparavant Pivotal à travailler à chaque fois avec des fournisseurs de services différents. Et lorsque les agents travaillent de leur domicile, il y avait  encore plus d’intervenants. « Depuis l’installation des lignes SIP, tout est devenu aussi simple que d’installer un téléphone IP à chaque poste de travail. Toutes les limitations associées aux réseaux traditionnels sont disparues », ajoute Eric Morais.

L’entreprise dispose d’un nombre de canaux qui correspondent à ses besoins et si ceux-ci augmentent, il lui suffit de commander des canaux additionnels. Et quant à la qualité des communications verbales Eric Morais confirme « C’est presque magique. La qualité est excellente et presque supérieure aux conversations sur réseau analogique. Et on transfert un appel de Montréal au Texas en quelques instants sans aucune difficulté ».

Après près de deux ans d’utilisation, Pivotal Payments est très satisfaite de sa décision car les lignes SIP répondent parfaitement à leurs besoins. Les services offerts correspondent aux représentations faites par le fournisseur et la performance est excellente et va même au-delà des espérances. De plus, l’entreprise réalise des économies importantes au niveau des frais d’exploitation de son réseau ce qui lui permet d’amortir rapidement son investissement. Bref, les lignes SIP sont devenues un atout pour la réussite de Pivotal Payments.

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