Réponses aux questions clés sur les UCaaS

Transcription des questions et réponses de la séance de clavardage en direct du webinaire sur la collaboration avec les experts d’Allstream et de Cisco.

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Dans le cadre de notre webinaire du 4 avril intitulé « Repoussez les limites de la collaboration avec les communications unifiées en tant que services (UCaaS) », nous avons analysé en profondeur les solutions de collaboration dans le nuage destinées aux entreprises. De nombreuses questions ont été posées à nos experts, et vous trouverez ci-dessous la transcription intégrale des questions et des réponses pour vous guider à ce sujet.

QUESTION 1 :

Une solution de communications unifiées en tant que services (UCaaS) est-elle plus coûteuse qu’une solution fondée sur les installations du client?

RÉPONSE 1 – Dax Nair, Allstream :

C’est une question qui revient souvent dans les discussions sur les communications unifiées en tant que services. La réponse est non. Cependant, vous devez réaliser une chose : lorsqu’un client compare une solution fondée sur ses installations et une solution fondée sur le nuage, il ne tient généralement pas compte de tous les coûts – comme les frais de maintenance, d’assurance logiciels, de mutation, d’ajout et de changement, de mise à niveau, d’exploitation et de soutien, etc. Si vous additionnez tous ces coûts, vous serez surpris de voir qu’une solution de communications unifiées en tant que services revient souvent moins cher.

QUESTION 2 :

Pour transférer les communications unifiées dans le nuage, par quelles composantes recommandez-vous de commencer?

RÉPONSE 2 – Ian Gallagher, Cisco Canada :

Je recommanderais de commencer par une analyse des éléments fondamentaux et contextuels de votre architecture actuelle. Ces éléments peuvent varier, notamment en fonction de la taille de votre entreprise. Bon nombre de grandes entreprises développent le concept d’une couche de « gestion de session » ou de « concentrateur » de communications permettant de relier et d’intégrer divers environnements de systèmes et d’applications de communications – de façon à ce que tout système « en feuille » relié à ce concentrateur puisse être fondé sur leurs installations ou sur le nuage. Ces entreprises veulent pouvoir, par exemple, adopter des modèles de consommation distincts pour des secteurs d’activité différents. Les entreprises de taille moyenne peuvent commencer par un nouvel emplacement… ou une solution de reprise après sinistre. Les entreprises de toutes tailles peuvent se tourner vers l’informatique en nuage pour créer un environnement de pointe à actualisation constante pour leurs grands utilisateurs, afin de se donner un moyen de mesurer l’utilité des fonctions les plus récentes et les plus puissantes pour leurs activités.

QUESTION 3 :

Vous avez passé beaucoup de temps à parler des lignes groupées SIP et des réseaux MPLS. A-t-on besoin des deux pour adopter le modèle UCaaS?

RÉPONSE 3 – Dax Nair, Allstream :

En effet, nous avons beaucoup parlé des lignes groupées SIP et des réseaux MPLS, parce qu’un réseau IP de bout en bout est l’environnement optimal pour les communications unifiées en tant que services. Allstream recommande les lignes groupées SIP et les réseaux MPLS aux clients qui mettent en œuvre une solution de communications unifiées fondée sur de l’équipement CPE afin de pouvoir profiter pleinement de la souplesse et de la qualité de service qu’offre cette solution. En passant, précisons que CPE (Customer Premises Equipment) désigne l’équipement installé chez le client.

QUESTION 4 :

Quel est le plus grand défi de la mise en œuvre? Qu’est-ce qui pose le plus de problèmes lors du passage à l’informatique en nuage?

RÉPONSE 4 – Ian Gallagher, Cisco Canada :

Comme c’est le cas pour la mise en œuvre d’un système chez le client, des lacunes au niveau de la planification et de l’évaluation sont probablement le plus grand défi de la mise en œuvre. Vous devrez travailler étroitement avec votre fournisseur de services pour éviter ces problèmes et faire en sorte que votre solution de communications unifiées en tant que services réponde à tous les besoins de votre entreprise!

QUESTION 5 :

J’utilise actuellement un service de réseau étendu. Vais-je devoir en acheter un autre pour obtenir une solution de communications unifiées en tant que services?

RÉPONSE 5 :

Cela dépend. Votre fournisseur de services aura absolument besoin d’au moins un accès à votre réseau. Si vous avez déjà un réseau offrant différentes classes de service, vous serez peut-être en mesure de le bonifier, si la capacité existe. Vous pouvez aussi relier vos succursales à l’aide d’un réseau MPLS existant, à condition qu’il puisse prendre en charge la largeur de bande supplémentaire requise pour acheminer le trafic en temps réel.

QUESTION 6 :

Je sais qu’il est difficile d’être précis sans faire de calculs détaillés, mais pouvez-vous me donner une idée des économies que l’on peut réaliser en transférant ses services de communications unifiées dans le nuage?

RÉPONSE 6 :

Disons que cela varie d’un client à l’autre. Comme il a été mentionné dans une question précédente, lorsqu’un client compare la mise en œuvre d’une solution CPE et d’une solution en nuage, il ne tient généralement pas compte de tous les coûts. Selon les calculs que nous avons faits pour l’ensemble des coûts de propriété, les économies réalisées sur une période de cinq ans peuvent être inférieures de 25 % à 30 % pour la mise en œuvre d’une solution de communications unifiées en tant que services.

QUESTION 7 :

Je songe à transférer mes services de communications unifiées – en fait, mes services de téléphonie – dans le nuage, mais le coût pour transférer mon service Centrex est bien trop élevé si je résilie mon contrat avec Bell, qui est encore valide pendant toute une année. J’ai l’impression d’être coincé et je ne sais pas trop comment procéder. Que me recommandez-vous comme stratégie de transfert?

RÉPONSE 7 :

Comme vous le savez, la mise en œuvre d’une solution de communications unifiées en tant que services exige une bonne planification. Si vous adoptez le modèle « Évaluation, connexion, sécurisation et gestion », vous découvrirez que vous pouvez d’abord définir clairement vos besoins spécifiques et vos échéances. Vous pouvez ensuite commencer à travailler sur les composantes qui n’ont pas d’incidence sur votre service Centrex actuel, comme l’évaluation du réseau local, les mises à niveau, la négociation du contrat, etc.

QUESTION 8 :

Allstream offre-t-elle déjà une solution de communications unifiées en tant que services sur laquelle je pourrais obtenir de plus amples renseignements?

RÉPONSE 8 :

Allstream développe actuellement une solution de communications unifiées en tant que services que nous prévoyons lancer sur le marché canadien en mai. Nous serons heureux de vous mettre en contact avec une personne qui pourra vous fournir plus de détails.

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