Les TI transforment les services gouvernementaux

Au Canada, comme aux États-Unis et dans tous les pays développés, la gestion des services publics fait face à de fortes pressions des citoyens qui réclament plus de transparence, plus d’efficacité et plus de compétitivité.

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Examinons les principales tendances qui devraient caractériser l’impact de l’évolution des technologies sur les services publics dans toutes les régions du pays.

Population habituée aux nouvelles technologies

La population desservie par les services publics est devenue très familière avec les applications technologiques et l’utilisation des appareils performants. Les citoyens maîtrisent rapidement les applications accessibles sur les téléphones intelligents sans fil ainsi que l’utilisation des réseaux sociaux. Ces progrès nourrissent leurs attentes à l’égard des services publics.

Selon les analystes de Forrester, les changements technologiques les plus importants en matière de services gouvernementaux se traduiront dans l’amélioration de l’expérience client, le recours à la mobilité, l’utilisation des données volumineuses, et le gouvernement numérique.

Le pivot numérique

La principale transformation sera provoquée par la reconnaissance des données numériques comme pivot de l’administration publique. La légalisation de la signature électronique, les bureaux sans papier et les services hybrides en nuage constituent les moyens les plus efficaces de servir les clients d’aujourd’hui, dans nos sociétés où on numérise les soins de santé, les services des agences de revenu, et tous les documents liés aux grands projets d’infrastructure, pour ne citer que quelques exemples.

Les technologies publiques en nuage

L’augmentation de l’efficience des services publics est essentielle pour assurer leur avenir et elle repose sur l’accessibilité, la facilité d’utilisation et la sécurité.

Le développement des technologies publiques en nuage continuera de progresser parce qu’il permet d’offrir des services de qualité aux citoyens tout en assurant la sécurité et la fiabilité de l’entreposage de données sensibles dans le nuage. Une plus grande intégration au nuage favorisera le partage des ressources entre divers services publics et l’utilisation des applications gouvernementales développées par les grands développeurs de logiciels connus.

La modernisation des infrastructures informatiques des services publics priorisera le nuage et les technologies qui s’y déploient, ce qui entraînera un virage culturel dans la manière dont les gouvernements voient les TI. La facturation des services en nuage selon les services utilisés est un changement majeur par rapport au processus budgétaire traditionnel : les budgets d’exploitation augmentent un peu pendant que les besoins d’investissements diminuent considérablement.

L’engagement à l’égard du mobile

Aujourd’hui, les citoyens utilisent plusieurs appareils pour accomplir une même tâche et les téléphones intelligents et les tablettes ont devancé l’utilisation des ordinateurs portables. Au cours des prochaines années, les services publics augmenteront sensiblement leur recours aux technologies mobiles et communiqueront avec les citoyens par messages textes, clavardage en ligne, ou forums, en rendant leurs communications accessibles sur plusieurs appareils et canaux pour rejoindre les citoyens et offrir de meilleurs services. L’utilisation de ces technologies sera bénéfique au travail des fonctionnaires et réduira les coûts pour les agences.

La transformation s’opère plus lentement que dans le secteur privé à cause du caractère bureaucratique des organismes de services publics et de leurs budgets limités. Toutefois, en collaborant avec des partenaires expérimentés et flexibles comme les équipes d’Allstream, les services publics peuvent optimiser leurs décisions de gestion et mieux planifier leur transition pour en accélérer progressivement le rythme.

Qu’il s’agisse d’un établissement de santé, d’éducation ou d’un organisme de service public municipal, provincial ou fédéral au Canada, ils peuvent tous compter sur Allstream pour les aider à augmenter leur efficacité, leur productivité, la fiabilité et la sécurité de leurs services tout en réalisant des économies tangibles.

Image : Free Digital Photos

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