Pages Jaunes choisit la solution de collaboration hébergée pour accélérer sa croissance


Pages Jaunes (PJ) est une chef de file parmi les sociétés de médias numériques et de solutions marketing au Canada. Ses annuaires en ligne et ses divers sites accueillent plus de 8,7 millions de visiteurs uniques à chaque mois et 30% des recherches faite sur PagesJaunes.ca s’effectuent à partir de l’application mobile. PJ compte près de 3000 employés  répartis dans 17 sites au pays.

PJ a décidé, en 2013, de simplifier et d’uniformiser son infrastructure téléphonique afin d’accélérer la transformation de son modèle d’affaires. Concrètement, l’entreprise voulait améliorer la collaboration entre ses employés pour réaliser des gains de productivité et augmenter sa rentabilité.  L’objectif était d’implanter une plateforme commune, flexible et offrant une gamme d’outils performants qui assurent le meilleur retour sur l’investissement.

Solution de collaboration hébergée (SCH) retenue

Après avoir examiné plusieurs possibilités, PJ a décidé en 2014 de retenir la solution de communication hébergée (SCH) d’Allstream.  La planification et le processus de déploiement ont fait l’objet d’une collaboration continue entre PJ, Allstream et Cisco Systems, le fournisseur des équipements. En juin, à la suite d’un plan de communication et d’un programme de formation bien exécutés, la solution SCH a été déployée simultanément et avec succès pour les quelques 1000 employés du siège social.

Au cours des mois qui ont suivi, la solution a été ajustée à quelques reprises afin de répondre à de nouveaux besoins identifiés par PJ et d’intégrer certaines applications. La SCH a été graduellement implanté dans la majorité des sites de PJ au pays. La souplesse de la solution a permis, par la suite, de raccorder en quelques minutes les nouveaux usagers embauchés par l’entreprise dans chacun de ses sites.  Au total, PJ comptent aujourd’hui près de 3000 employés qui utilisent la SCH et ils en tirent de nombreux avantages.

« Pour une entreprise de médias numériques comme Pages Jaunes, la modernisation de notre réseau était essentielle et le choix de la solution de communication d’une importance critique car nos besoins sont importants et variés. Le déploiement a exigé une grande rigueur au niveau de la planification et une souplesse au niveau de sa mise en œuvre. Nos partenaires Allstream et Cisco ont bien répondu à nos demandes et ont su s’ajuster pour assurer une mise en place de la SCH sans incidents majeurs. À ce jour, les résultats obtenus répondent à nos attentes et les excèdent même», a indiqué monsieur Luc Dubois, directeur générale Infrastructures et opérations TI, PJ.

Avantages pour les usagers

Grâce au déploiement d’une plateforme unifiée, souple et performante dans toute l’entreprise, les employés sont devenus plus efficaces et peuvent se concentrer sur leurs tâches qui font croître les activités de PJ.  Chaque employé étant doté d’un numéro de téléphone unique, il peut être rejoint facilement par un client ou un collègue, qu’il soit à son poste de travail, ailleurs dans son lieu de travail ou dans un autre site de PJ. Les centres contact sont devenus beaucoup plus efficaces pour répondre aux clients et tous les appels interurbains ont été éliminés. L’utilisation de toutes les applications a entraîné des gains de productivité importants.

Robustesse et fiabilité

L’infrastructure de réseau est plus robuste et fiable qu’auparavant et le soutien technique en tout temps est inclus dans la SCH retenue par PJ.  Un système de géo-redondance a été mis en place pour le centre de données de sorte que, si un incident majeur survient  au centre principal de données, un second centre qui est situé dans un autre lieu prend instantanément le relai pour ne pas interrompre les activités de PJ.

« La réalisation de ce projet avec Allstream et PJ nous a permis de démontrer une fois de plus que nos SCH Cisco permettent aux entreprises d’obtenir une solution de collaboration sécuritaire, performante et flexible, basée dans le nuage, pour être en mesure de déployer plus rapidement de nouvelles applications qui stimulent la productivité de leurs employés, » déclare monsieur Jean-Sébastien Roy, gestionnaire de compte, Cisco Systèmes Canada.

Gestion plus facile, flexible et économique

La gestion du réseau est devenue beaucoup plus facile, exempte de tracasseries contractuelles et moins coûteuse. La SCH permet aussi d’intégrer des outils internes existants comme ceux d’un centre contact pour la clientèle tout en augmentant sa robustesse. L’entreprise apprécie aussi la flexibilité et la rapidité avec laquelle la solution peut s’ajuster à l’évolution de ses besoins d’affaires et pourrait même s’étendre aux employés qui travaillent à domicile.

La SCH d’Allstream présente aussi des avantages importants au niveau des coûts car l’investissement capital a été très raisonnable compte tenu de la taille de l’entreprise et de sa présence partout au pays. Quant aux coûts d’exploitation, la SCH est à la fois prévisible et flexible. Le client est facturé par usager et par service utilisé, et il peut ajuster ses besoins en tout temps. La SCH signifie donc économie et efficacité.

« Ce projet nous a permis de collaborer avec les dirigeants de PJ et Cisco pour démontrer que la SCH d’Allstream est en mesure de répondre et de s’adapter à tous les défis complexes d’une grande entreprise ainsi qu’à leur évolution. La réussite de ce projet permet à PJ d’accélérer sa transformation en disposant de la connectivité IP,  d’outils de collaboration et de l’intégration d’une solution complète parfaitement adaptée à ses besoins, tout en réalisant des économies importantes», conclut Jason Brousseau, Directeur général, Ventes, Région de l’Est, Allstream.

Share this article:
Comments are closed.