Par où devraient commencer les nouveaux dirigeants des banques canadiennes

RBC, la Banque TD et la Banque Scotia ont toutes de nouveaux visages à la tête de la direction, une occasion en or de repenser la façon dont leurs services financiers se connectent aux besoins de leurs clients.

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Les services bancaires omnicanaux sont le prototype même du concept qui devrait se vendre tout seul, mais certaines institutions bancaires du pays viennent de nommer à leur tête des PDG qui pourraient s’en faire les grands champions.

Trois des cinq grandes banques canadiennes — RBC Groupe FinancierGroupe Banque TD et la Banque Scotia — ont apporté du sang neuf au poste de grand timonier au cours de 2013. Comme le Globe and Mail l’a récemment noté, il vaut la peine de se demander quelles répercussions ces nominations auront sur ces trois entreprises et sur l’ensemble du secteur.

Il s’agit du plus important renouvellement au sommet de la hiérarchie du secteur financier depuis de nombreuses années – et il survient alors que la situation des grandes banques canadiennes est à la fois prospère et périlleuse. . .  Les ménages canadiens s’étant lourdement endettés pour acquérir une propriété, ils ne sont guère chauds à l’idée d’emprunter davantage. Le marché de l’emprunt intérieur connaît donc un ralentissement. La gestion de patrimoine est scrutée à la loupe par les organismes de réglementation, qui tentent de déceler tout signe de conflit d’intérêt susceptible de produire des profits vite faits. Par ailleurs, le secteur du marché des capitaux fait aussi l’objet d’une surveillance attentive et de nouvelles mesures sont prises pour en circonscrire les activités afin de protéger le bilan des banques. Enfin, une réduction du nombre de marchés conclus dans certains secteurs comme l’exploitation minière a contribué à diminuer une autre source de gains lucratifs. 

Les services bancaires omnicanaux à la rescousse 

Les services bancaires omnicanaux ne constituent certes pas la seule façon de faire face aux différents défis des banques, mais ils pourraient s’avérer le moyen le plus rapide de contrer l’érosion des profits.  La vidéo de Brainshark présentée plus bas explique plus en détail le concept de services bancaires omnicanaux :

À visionner : Maîtriser le concept omnicanal  (en anglais seulement)

Bien qu’aucun des nouveaux chefs de la direction ne soit issu de la culture du « tout numérique », ils accèdent à leur position en pleine mutation démographique et seront sans doute enclins à répondre en priorité aux besoins des jeunes générations de l’ère numérique. Autrement dit, les clients des banques seront à l’avenir plus habiles que jamais à employer les technologies de mobilité, de réseaux sociaux et d’informatique en nuage.

En complément : Comment la voix et la vidéo assureront la sécurité des services bancaires omnicanaux

Tout ceci signifie que les institutions financières devront non seulement exploiter les technologies qui sous-tendent les services bancaires omnicanaux, mais aussi trouver des façons de le faire qui procurent une valeur unique. Lorsque les services bancaires omnicanaux seront monnaie courante, ce sera le leadership et la vision de gens comme Dave McKay de RBC ou Bharat Masrani de la Banque TD qui feront pencher la balance. Voilà pourquoi l’apport de sang neuf dans le secteur financier est si stimulant et porteur d’espoir, à tout le moins du point de vue des chefs des services informatiques de ces entreprises, qui veulent influer sur les stratégies et redéfinir le rôle des TI. Maintenant que la technologie est au rendez-vous, la seule chose qui manque aux services bancaires omnicanaux est sans doute une nouvelle génération de banquiers convertis aux vertus des services omnicanaux.

Télécharger le rapport intitulé The 2013 Financial Services CIO Agenda – Realize Technology’s Potential in a Digital Age (L’agenda des chefs informatiques du secteur bancaire concrétiser le potentiel de la technologie à l’ère numérique) et visiter le centre de ressources : Enabling Omni-Channel Effectiveness in Retail & Financial Services (Favoriser l’efficacité du concept omnicanal pour la vente au détail et les services financiers)

Image fournie gracieusement par arztsamui  FreeDigitalPhotos.net

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