Pourquoi se contenter de mieux lorsqu’on peut avoir la fine pointe?


Ayant occupé les fonctions de directeur principal des TI pour le compte de Nilex en 2012 et 2013, j’ai fait face à plusieurs priorités sur le plan organisationnel et commercial. L’une d’entre elles concernait purement les communications. Nilex possédait de l’équipement et des systèmes d’ancienne génération vieillissants, éparpillés dans ses différents emplacements, et notre tâche première consistait à regrouper tous ces systèmes ainsi que les réseaux afin d’améliorer les communications, tant à l’interne qu’avec les clients.

En outre, l’entreprise voulait se doter d’un système beaucoup plus résilient et dynamique, notamment en matière d’évolutivité et de disponibilité, pour continuer à soutenir son ambitieuse stratégie de croissance. Si le système en place garantissait une grande sécurité et une certaine redondance ‒ deux aspects qui pouvaient néanmoins être améliorés ‒ sa disponibilité était par contre tout simplement insuffisante. Maintenant que le réseau est passé de quatre à six emplacements et que son expansion se poursuit, je dirais que la solution de collaboration hébergée (SCH) Allstream a effectivement répondu à ces objectifs.

La SCH d’Allstream est un ensemble d’applications de communications unifiées évoluées tout-en-un qui repose sur le réseau MPLS d’Allstream et est hébergé à partir d’un centre de données de niveau 3 et plus. Le centre fonctionne en permanence (24x7x365) et offre un accès physique sécurisé, un système d’alimentation sans coupure (UPS) de pointe et une alimentation de secours par génératrices. Du point de vue de l’utilisateur final, l’expérience est vraiment simplifiée et le service, supérieur. De plus, comme la solution dans son ensemble est offerte en nuage, elle s’avère bien plus rentable que si nous avions choisi de déployer un tel système sur place.

Évidemment, au début, on ne peut jamais être certain qu’une solution complexe comme celle-ci portera fruit et les groupes de TI ont parfois de la difficulté à monter l’analyse de rentabilisation à l’intention de la direction. Toutefois, dans le cas de Nilex, mon analyse de rentabilisation était prévue dans mes tâches – la direction insistait en fait pour que nous améliorions les systèmes de communications, ce qui nous a facilité la tâche pour mener les recherches, étudier les différentes options et émettre des recommandations. Nous avons examiné les propositions de plusieurs fournisseurs, mais l’équipe d’Allstream maîtrisait son sujet – autant en ce qui concerne notre secteur d’activités que l’état de l’innovation dans le secteur des TI en général – et elle s’est montrée véritablement désireuse de contribuer à notre réussite. Après avoir passé le projet au peigne fin avec Allstream, j’ai pu retourner voir la direction et affirmer en toute confiance : « Cette solution n’est pas bon marché, mais les résultats seront exceptionnels ».

Notre service des TI est régi par un énoncé de mission étendu qui englobe l’établissement de procédures de planification adéquates et d’attentes en matière de rendement. Quand nous en sommes venus à la mise en œuvre, nous avons donc suivi ces principes directeurs pour concevoir l’ensemble du système et définir nos besoins. Il nous a semblé essentiel d’établir d’abord les exigences de base et de faire en sorte que chacun les connaisse, avant de nous emballer quant au choix des options – comme le logiciel client Jabber et les fonctions de télémessagerie, de télétravail et de transférabilité. Aujourd’hui, notre croissance se poursuit et, grâce au système actuel, il nous est facile de régulièrement ajouter de nouvelles fonctions.

Je le répète, le fait que les ressources ne soient pas sur place a facilité les installations. La formation n’était pas plus compliquée que d’apprendre à se servir d’un téléphone et le transfert au réseau MPLS s’est résumé à débrancher l’ancien routeur pour brancher le nouveau. Rien n’est jamais exempt de difficultés, mais nous estimons qu’Allstream a été plus qu’attentive à nos problèmes et a fait le nécessaire pour y remédier. Encore récemment, durant le récent déménagement de notre siège social, nous avons frappé un os et la réponse n’a pas tardé pour éviter que le problème ne prenne des proportions démesurées.

La clé pour réussir la planification et l’exécution d’un tel projet consiste à mettre en place un ensemble de pratiques exemplaires avant même de débuter ‒ et à s’y tenir. Dressez une liste de ce que vous souhaitez – ce que vous espérez et ce que vous attendez – en partant de la base et sans rien prendre pour acquis. Si vous définissez clairement les détails, le tout prendra forme comme vous le désirez et vous surmonterez plus facilement les défis qui surviendront en cours de route.

Share this article:
Comments are closed.