Réseau et applications – des choix stratégiques

Partie 2 – Réseau et applications – des choix stratégiques

Share this article:

conference call troubleshooting

La technologie est devenue un pilier stratégique indispensable du marketing et des ventes dans les entreprises B2B. Pour répondre aux attentes de leurs clients et demeurer compétitives, les entreprises B2B doivent s’engager à fond dans la modernisation de leur réseau, l’intégration des communications unifiées et de la mobilité, et l’exploitation des médias sociaux.

L’indispensable réseau 

Réseau moderne et performant – Afin de permettre à leurs employés de collaborer en tout temps et d’exploiter le potentiel des nouvelles applications et des médias sociaux, les entreprises doivent d’abord s’assurer de disposer d’un réseau moderne et performant. Un réseau moderne signifie que toutes les données de l’entreprise (voix, donnée, images) empruntent les mêmes circuits. Le réseau devient performant lorsqu’on peut y déployer une série d’applications de communications unifiées.

Pour atteindre ces deux objectifs, les entreprises peuvent emprunter deux avenues, soit l’installation de lignes groupées SIP pour exploiter la téléphonie IP sur leur propre réseau ou une solution de téléphonie IP hébergée dans le nuage pour réduire leurs investissements en exploitant les communications unifiées en tant que service (UCaaS). Les entreprises doivent suivre une démarche rigoureuse afin de choisir judicieusement la solution et le fournisseur de communications unifiées qui sont les mieux adaptés à leurs besoins d’affaires.

En général, une entreprise peut bénéficier d’une approche infonuagique lorsqu’elle doit investir dans un nouveau système téléphonique pour répondre à ses besoins prévisibles pour plusieurs années, que les ressources qu’elle pourra consacrer à la gestion interne des communications unifiées sont limitées, qu’elle préfère réduire son investissement et assumer le coût de ses communications dans son budget d’exploitation, que son réseau d’établissements étendu entraîne des frais de communication élevés et qui connaissent des fluctuations importantes, ou qu’elle est en forte croissance. Dans un tel cas, l’entreprise est mieux servie en choisissant une solution intégrée et gérée par un seul fournisseur.

Mobilité et collaboration – La demande pour accéder à l’information et aux applications d’affaires à partir de technologies mobiles est en pleine explosion. L’utilisation des appareils mobiles comme les portables, les tablettes, les téléphones intelligents, avec tous leurs logiciels et applications, facilite plus que jamais la collaboration entre les employés et la communication de l’entreprise avec son personnel, ses clients et ses fournisseurs.

Les technologies exploitées sur les appareils mobiles permettent de développer de nouvelles méthodes de travail qui rendent les équipes plus efficaces, plus créatives et plus utiles pour les clients. Les employés peuvent se connecter avec des clients ou partenaires à travers des réseaux sociaux comme Linkedln, Facebook ou Twitter. Les communications en temps réel avec les bureaux de l’entreprise permettent d’offrir aux clients tous les services à partir d’un appareil mobile.

La publicité est aussi plus ciblée et plus efficace sur les appareils mobiles. 97% des propriétaires d’appareils mobiles lisent leurs messages textes (SMS) moins de 15 minutes après leur réception

et 84% y répondent en moins d’une heure. Le taux moyen de réponses aux campagnes publicitaires est de 12 à 15%, ce qui est nettement mieux que la réponse aux campagnes de mailings directs qui atteint 2 à 3%.  Seulement 10% des messages textes sont des pourriels alors que c’est le cas pour plus de 65% des courriels.

Les technologies mobiles offrent aussi une plus grande flexibilité dans l’organisation du travail en permettant le travail à domicile ou durant les voyages. L’explosion de l’informatique en nuage favorise l’utilisation des appareils mobiles en offrant une gamme quasi infinie d’applications qui sont accessibles sur Internet.

Conclusion 

En conclusion, les fournisseurs de réseaux et en solutions TI ne sont pas des experts en marketing et l’inverse est aussi vrai. Mais, il est aujourd’hui essentiel de renforcer les liens entre ces deux fonctions pour assurer la réussite des entreprises B2B. C’est pourquoi certaines entreprises créent un poste de chef de la direction des technologies marketing (ou CMTO – Chief Marketing Technology Officer).

Quel que soit leur organisation, les responsables du marketing des entreprises B2B doivent bien comprendre leurs enjeux commerciaux et travailler avec des partenaires fiables qui leur offrent des solutions réseaux et technologiques performantes et adaptées à leurs besoins d’affaires actuels et prévisibles.

 

Share this article:
Comments are closed.