Réussir sur les réseaux sociaux

L’établissement d’une relation avec une clientèle ciblée est un ingrédient essentiel dans la recette des organisations qui prospèrent sur Twitter, LinkedIn et autres Facebook.

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Les réseaux sociaux font partie de la vie d’une multitude de personnes. On estime qu’il y a actuellement 1,82 milliard d’adeptes dans le monde et que ce chiffre passera à 2,33 milliards d’ici trois ans.

Le monde des affaires ne pouvant rester insensible à cette réalité, un nombre croissant d’organisations a recours aux réseaux sociaux. Celles qui se démarquent à cet égard ne se contentent pas de diffuser de quelconques informations, comme la vente d’un nouveau produit. Elles cherchent à engager une relation avec leurs contacts, analysent les résultats de leurs actions et, selon le contexte qui leur est propre, intègrent divers éléments à leur stratégie.

Les entreprises qui réussissent sur les médias sociaux y parviennent parce qu’elles connaissent bien leur clientèle et surtout parce qu’elles s’y dévouent totalement afin de créer une dynamique avec leurs contacts. Ces entreprises mettent sur pied des initiatives permettant de faire de leurs clients des ambassadeurs de leur marque, de leurs produits et de leurs services.

Créativité

Les lignes aériennes néerlandaises KLM en donnent un exemple depuis quelques années. Pour égayer l’attente précédant l’embarquement, l’organisation offre un cadeau personnalisé aux clients qui ont fait leur enregistrement par Foursqare ou transmis un message sur Twitter. Des préposés cherchent le profil social de chaque voyageur pour choisir un cadeau correspondant à ses particularités et voir la photo qui permettra de le repérer dans l’aire d’attente. Bien que modeste, la surprise (objet pratique, bon d’achat d’applications mobiles, laissez-passer pour le cinéma, etc.) laisse une impression agréable, générant des commentaires nombreux et positifs sur les réseaux sociaux.

Chez nous maintenant, une initiative des Caisses Desjardins illustre l’art de répandre un contenu accrocheur sur Facebook et YouTube en exploitant l’engouement populaire et en ciblant précisément sa clientèle. Qui dit mieux que d’offrir gratuitement à des fans convaincus deux billets pour un match de la série Canadiens-Bruins à une heure du début de la partie?

Autre exemple intéressant, Café-Vrac, une micro entreprise établie à Sherbrooke, a fait de Twitter son principal outil de vente. Cette organisation a défrayé la chronique dans le passé en raison de son utilisation inusitée de ce réseau social, duquel provient une très large part de son chiffre d’affaires. Du reste, la totalité des ventes de Café-Vrac se fait en ligne.

Il existe plusieurs exemples d’organisations qui ont recours aux couleurs et aux messages attrayants, mais pour une entreprise vouée à l’objet promotionnel, au produit personnalisé et à l’image créative, cela devient particulièrement pertinent. W Communication l’a bien compris. Des photos accrocheuses parsèment le site Web et la page Facebook de cette firme de Québec, lui procurant une vitrine saisissante. Comme on peut le constater, l’humour et l’insolite peuvent aussi avoir leur place dans une stratégie sociale.

Un mot en terminant sur l’entreprise qui anime et héberge le présent blogue, Allstream. La stratégie sociale de l’organisation, articulée autour de LinkedIn et de Twitter principalement, repose sur trois éléments : contenus ciblés, publicités et partage d’informations en interne. La qualité et la pertinence des contenus d’Allstream, moteur de ses activités sociales, ont d’ailleurs été saluées : la société a remporté un prix Boomerang l’automne dernier dans la catégorie des sites Web interentreprises pour l’excellence du blogue expertIP. À ce prestigieux prix québécois, s’ajoutent ceux qui ont été décernés à expertIP à l’été 2013 par le Content Marketing Institute.

Ressource

 Voyez une présentation de Frost & Sullivan sur la façon de transformer votre entreprise en organisation sociale.

photo credit: kdonovangaddy via photopin cc

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1 Commentaire

  1. Un des objectifs de marketing des médias sociaux est le même que toute stratégie de marketing traditionnel , d’augmenter les ventes . Cependant , il est important de garder à l’esprit que la sensibilisation de la marque est tout aussi important . En gardant la trace de ces mesures , les entreprises peuvent les utiliser pour ajuster la tactique pour augmenter l’efficacité et le ROI , qui est la ligne de fond pour déterminer si une stratégie de marketing numérique est efficace .

    Gagnon Levesque / 6 years ago