Se démarquer grâce à ses employés

Pour demeurer concurrentiel dans le secteur des télécommunications, il importe d’attirer et de conserver une main-d’œuvre compétente. Allstream s’y emploie résolument.

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Au sein de l’industrie québécoise et canadienne des télécommunications, Allstream est l’une des entreprises les plus convoitées par les travailleurs. Elle a fait partie du palmarès des cent meilleurs employeurs au pays et s’applique à conserver cette renommée. Dans le monde du travail d’aujourd’hui, qui est très concurrentiel à tous les niveaux, cela n’est pas une mince tâche. Pour y arriver il faut non seulement maintenir sa rentabilité, mais son image et sa réputation auprès des employés, ainsi que des clients, des observateurs et du public.

Pour Marie-Josée Bertrand, qui est directrice principale, Partenaire d’affaires, Ressources humaines chez Allstream, tout commence par la collaboration. Il s’agit selon elle du premier ingrédient de la recette faisant d’Allstream un employeur de choix. Ainsi, l’entreprise promeut une culture organisationnelle favorisant le travail d’équipe.

« Le monde des télécommunications et de la technologie travaille à mettre les gens en lien, et c’est ce que nous faisons à l’interne, dit-elle. Nous mettons en pratique ce que nous prêchons auprès de nos clients, et de nombreuses entreprises faisant affaire avec nous disent se sentir appuyées par une véritable équipe. »

Compétences

Une équipe efficace compte nécessairement des membres compétents. Pour y arriver, il faut commencer par recruter les meilleurs talents possibles. À cet égard, Allstream doit composer avec le fait qu’elle est une entreprise de taille moyenne, qui n’a pas nécessairement la force d’attraction des plus grands joueurs et qui ne peut disposer d’une aussi vaste main-d’œuvre.

Dans ce contexte, il importe de savoir reconnaître le talent brut et de recruter en fonction du potentiel des candidats, et non pas seulement de leurs réalisations. L’entreprise n’hésite pas à engager des personnes moins expérimentées et à tabler sur leur capacité d’apprentissage et d’évolution. Elle entretient un lien d’affaires avec les écoles fréquentées par ses futurs employés et, durant la saison morte, embauche des étudiants, à qui elle s’efforce d’offrir un emploi permanent au terme de leurs études.

Pour parfaire les compétences des employés fraîchement engagés ou expérimentés, Allstream a mis sur pied un programme de formation permettant d’obtenir un large éventail de certifications, en ligne et en classe. « Nous avons certainement l’un des meilleurs programmes de l’industrie, précise Marie-Josée Bertrand. En tant qu’entreprise de haute technologie, nous avons la responsabilité envers nos clients de garder les compétences de nos employés à jour. »

Souci de l’employé… et du client

Le recrutement et la rétention des employés passent non seulement par les possibilités de perfectionnement et d’avancement, mais par les conditions de travail. Allstream offre à son personnel une gamme d’avantages sociaux très concurrentielle au sein de l’industrie. Il s’agit d’ailleurs d’une offre évolutive, qui s’adapte au goût du jour. « Les membres de la jeune génération ne voient pas les choses de la même façon que les baby-boomers, explique la directrice des RH. Ils préfèrent bénéficier d’une plus grande souplesse dans le choix des avantages qu’ils touchent. » Voilà pourquoi l’entreprise est à redéfinir son offre afin de l’harmoniser avec les besoins actuels, qui incluent le télétravail, entre autres éléments.

Cette démarche s’inscrit dans les efforts globaux de l’entreprise visant à accorder une attention particulière aux individus. Sa taille relativement modeste lui permet de mieux se soucier de chaque employé. « Chez nous, les gens sont des êtres humains, et non des numéros », s’empresse de dire Marie-Josée Bertrand.

Les clients y voient aussi un avantage. « Lorsque les employés sont heureux, cela se reflète sur les clients, ajoute-t-elle. En outre, notre petite taille nous donne la souplesse nécessaire pour entretenir une relation étroite avec eux. Nous sommes petits, mais nos clients sont de grandes entreprises. »

On dit que l’actif le plus précieux d’une organisation est son personnel. Allstream a choisi d’y investir des efforts importants en stimulant l’esprit de collaboration et les compétences et en se souciant de la satisfaction de ses employés. En bout de piste, ces choix se répercutent sur les clients, raison d’être de l’entreprise.

Les communications unifiées (CU) favorisent une collaboration fructueuse. Voyez comment les solutions de CU d’Allstream peuvent vous permettre d’accroître votre productivité et votre caractère concurrentiel.      

 

 

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