Webinaire Allstream sur les lignes groupées SIP: Témoignage de Pivotal

Soucieuse de réduire les coûts, la direction de Pivotal a aussi découvert la souplesse des lignes groupées SIP

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Le 22 novembre dernier, Allstream a diffusé sur le réseau LinkedIn un webinaire portant sur les lignes groupées SIP à l’intention de ses clients et du grand public. Ouvrant l’événement, la vice-présidente des ventes d’Allstream, Mme Édith Cloutier, a rappelé la grande popularité des lignes groupées SIP : selon les prévisions, cette technologie connaîtra une croissance de plus de 800 % en Amérique du Nord au cours des cinq prochaines années. On croit qu’il y aura au-delà de 59 millions de ces lignes sur le continent en 2017, comparativement à 2,6 millions en 2011.

M. Éric Morais, directeur des opérations réseau chez le fournisseur de services de transactions financières Pivotal Payments, a évoqué des raisons tangibles expliquant la très forte croissance des lignes groupées SIP. Invité à faire part de son expérience à cet égard et répondant aux questions de M. Normand Viau, directeur, Ventes techniques chez Allstream, M. Morais a expliqué les raisons qui ont initialement poussé Pivotal à mettre en œuvre cette technologie : réduire les coûts de télécommunications du centre d’appels de l’entreprise au Nouveau-Brunswick.

Ne serait-ce qu’en éliminant le besoin d’ajouter du nouveau matériel (notamment des PRI) au fur et à mesure qu’augmente le volume des appels, l’objectif de réduction de coûts de Pivotal a été atteint. Surprise agréable, la direction a ensuite constaté combien les lignes groupées SIP facilitent l’ajout ou le retrait de canaux ainsi que l’intégration de nouveaux agents au réseau, peu importe si ces derniers travaillent au Nouveau-Brunswick, en Ontario, au Québec, au Texas ou ailleurs.

Il suffit d’installer un téléphone IP sur le bureau de l’employé, rappelle Éric Morais. Tous les membres du personnel peuvent communiquer entre eux comme s’il s’agissait d’un appel local, sans que la qualité de la transmission de la voix soit altérée.

L’intérêt de ce webinaire réside d’abord et avant tout dans le témoignage authentique d’un dirigeant d’entreprise. Pendant près de vingt minutes, le directeur des opérations réseau de Pivotal Payments relate les grandes étapes du projet de mise en œuvre des lignes groupées SIP au sein de son organisation et souligne les avantages concrets qui en découlent.

(Pour accéder à ce webinaire, veuillez cliquer ici).

RESSOURCES

Nous vous invitons aussi à prendre connaissance de l’étude de cas de la société Thomson Tremblay.

 

 

 

 

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